药房网大力推进O2O模式提升用户体验

几年前，实体药店发展迅速，一夜间，仿佛处处都能看到实体药店的身影，甚至出现几家店挨着的现象。近年来，随着门店租金、水电、人工成本的增加，网上药店购物便捷、价格低廉的冲击，实体药店的经营日渐艰难，亏损、倒闭屡见不鲜。然而，作为国内首家合法网上药店——药房网的实体药店不但不减，反而稳步扩增，这是什么策略，他们又是如何考虑的呢？为此，记者走访了药房网。

药房网的相关负责人介绍说，网上药店要想做的好，除了自己要有过硬的产品和服务，还要有实体药店给予支持，合格网上药店必须拥有与之相对应的实体连锁药店，消费者在网上药店挑选商品，实体药店负责配送的模式。目前，网上药店的订购量越来越多，需求范围也越来越广，要想发展网上业务，就必须配合实体药店的推进；而且，药品与普通商品不同，一要确保质量，二要保证速度，所以，就近配送显得尤为重要，设立实体药店是对二者最基本的保障。其实，无论从业务发展需求出发，还是从保证产品质量考虑，扩增实体药店都是网上药店发展的必然表现，药房网在全国66个城市开设的众多分站，就是基于网上药店发展的需求，完美解决就近配送问题，让用户可以在第一时间收到所需药品。

这些实体药店的设立，是对网上药店最直接的支持，但药房网知道，一个优秀O2O模式的建立，仅有线下支持可不够，需要线上、线下紧密的配合。所以，药房网从产品质量入手，采取统一进货，严格质检的策略，在从源头上解决假货、次品等问题，并率先按照GSP标准自建了物流体系，统一配送，防止药品在配送途中出现延误、受潮、暴晒、碰撞等问题，保证全国商品安全、统一。药房网再在网上对产品进行全方位的展示，并提供7x24小时的三甲医院医生咨询服务，以及按病找药、代客寻药、配伍禁忌、健康手机报、微博、微信等众多贴心小服务，让用户体验到高质量的服务。线下，用户订购的商品，系统会自动安排给就近药店，药店的执业药师会根据订单配药并严格密封，再交由专职配送员私密送货上门，确保药品的安全及用户的隐私，由于采取的就近配送，所以北京地区五环以内8小时即可免费送货到家，上海、广州等分站12小时即可免费送货上门，其他城市48小时就能送达，保证用户能及时用上药。

其实，随着药房网的发展，实体药店会越来越多，需要网上药店和实体药店配合的东西会越来越多，只有二者平衡发展，相互协调，相互作用，才能形成一个良好的经营模式，实现线上、线下共赢的局面。