快乐学校评出微笑天使 英孚举行首个“5.20服务日”

    2015年5月27日 上海 520是中文发音“我爱你”的谐音，5月20日，借着这个在年轻人中越来越流行的主题日，英孚教育英语培训中心举办首个服务日活动，由学员投票评选出来的三位“微笑天使”服务明星当天揭晓，分享快乐服务的秘诀。

    首次评出的三位英孚微笑天使分别来自武汉中南中心、重庆观音桥中心和上海大宁路中心，通过亲切的微笑和专业的服务，他们赢得了学员满满的信任。在上海大宁路中心工作的微笑天使Jessica认为，服务在英文中是“Service”，是“Smile”，“Excellent”，“Ready”，“Invite”，“Creative”和“Eye”的集合体，就是亲切而细致，有一双关注他人的需求的眼睛，时刻准备，追求完美。有着4年在新加坡从事服务和销售工作经验的Jane认为，微笑服务的背后也意味着专业素养，“服务首先要真诚，以心换心地去帮助每一个需要我的学员。然后要控制好自己的情绪，不论家里有多大压力，只要走进英孚的门，我就告诉自己要用微笑和我的热情感染身边每一个人。”而从学员华丽转身成为英孚员工的Bennie更明白微笑对于服务的重要，“微笑服务让学生们更容易和我们亲近，也愿意敞开心扉与我们分享他们学习中的困难。”

    表彰最优秀的服务明星之余，所有一线服务支持员工在5月20日当天也收获了中心经理的爱意表达，美食、鲜花、感谢贺卡，点点滴滴都是爱。英孚教育英语培训高级副总裁唐晓非表示，相比青少儿学员，成人学员在学习中常常面对更大的挑战，比如工作出差、照顾家人等，因此，他们也需要获得更多的支持和鼓励。英孚教育一直致力于打造最佳的学习环境，除了优秀的教师团队和优美的学习环境外，英孚教育率先采用“客户驱动值”（NPS）这一被苹果公司、亚马逊、美国运通等公司所采用的全球化指标，为学员提供更好的服务，树立学员说英语的自信和技能。我们希望通过服务日的活动，进一步强化服务意识，同时让每一个一线员工的付出都获得认可，在这一天享受来自到英孚大家庭给予的“服务”，并把这种关爱传递出去。

    2015年也是英孚教育全球创立50周年，以“教育，让世界无界”为使命，英孚一直致力于打造最佳工作场所，自2010年起，英孚教育在中国先后被《职场》、《中国经营报》、智联招聘等评为年度最佳雇主、最具成长力雇主、最佳工作环境企业等奖项。

    关于英孚教育

    英孚教育成立于1965年，是全球领先的国际教育培训公司，以“教育，让世界无界”为企业使命(www.ef.com.cn)。英孚在全球各地有近500间学校和办事处，并且拥有全球最大的在线英语学习基地 (www.englishtown.cn) 。英孚主要致力于语言培训、出国留学游学 (liuxue.ef.com.cn) 、学位课程和文化交流等项目。英孚教育致力于长足扎根中国市场，曾担任2008年北京奥运会语言培训服务提供商。作为最早进入中国市场的教育培训公司之一，2013年是英孚教育进入中国20周年。英孚也是2014年第22届索契冬奥会和2016年巴西里约热内卢奥运会的官方语言培训供应商。英孚还发布了全球英语熟练度报告(www.ef.cn/epi/)，该报告打破了地域限制，在全球范围内测试了不同国家成人的英语能力。