河南汝州：履职尽责促服务 用心用情暖人心

近日,汝州市烟草分公司为深入学习贯彻党的二十大精神,组织全体干部职工下沉一线,持之以恒强化服务意识,用心、用情为卷烟零售户办实事,尽力、尽责提升零售客户经营能力和盈利水平。

问题导向,解决客户实际困难

“王老板,我是您的客户经理,您刚办了烟草许可证,烟草经营方面方面可能会有所欠缺,很多盈利小技巧和经营学问,您可以随时电话联系我,我也会定期上门开展拜访服务。有什么不懂、不会的及时给我联系,对于卖烟你以前接触的不多,这里边有很多学问。你也不要急都是边卖边学,日积月累获得的。卷烟的种类比较多,您首先要牢记每个品规的零售价格,可以按照高、中、低不同档位来标记价格;卷烟的陈列摆放也是提升盈利的一个小技巧,咱们的企业微信平台上推送有优秀视频,您可以多多关注……”客服经理焦荣欣向新办证零售客户耐心细致的讲解着。

汝州分公司在开展客户服务时,通过望闻问切等细致入微的方式,认真搜集和整理拜访过程中得来的信息,针对客户需求与困难开展综合评判,想办法、找对策,真正帮助零售户解决实际问题,提高客户服务质量。

正向引导,维护市场经营秩序

“刚才咱们学习了一些零售商户违规经营的典型案例,这都是非常严重的问题,最终受损失的还是零售户自己的利益,更重要的是破坏了正常的市场秩序。对于这些行为肯定是会严厉惩处,绝不姑息的,咱们零售客户朋友们一定要注意,规范自己的经营行为......”客服经理马鹏举在纸坊街零售客户培训会上讲道。

卷烟异常流动等违法违规行为,一方面影响行业形象,另一方面影响零售客户利益。汝州分公司始终坚持在日常拜访和经营指导过程中,加强对零售客户规范经营正面引导,积极宣传规范经营法律法规常识,加大违法违规典型案例的警示力度,规范零售客户卷烟经营行为,维护良好向上的市场经营秩序。

尽心尽责,争当客户贴心人

城区零售客户罗俊强是一个典型的夫妻小店,早早的就加入了现代零售终端并申请开通了“云POS”扫码系统,一直以来积极配合进行扫码销售。2023年2月初,卷烟客服部查询到罗俊强一周的扫码数据仅有了了的几笔,立即通过客服经理联系上了他本人。罗俊强的妻子在医院生产,他要在医院照顾,店铺经营也是断断续续的。考虑到他本人的情况也为了不影响扫码工作,客服经理王团利经过细致沟通,在他忙碌的时候替他坐店经营,一方面解决了他的困难,另一方面也挽回一些经营的损失……

党的二十大报告指出,要让“人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”。汝州市烟草分公司坚持强化一线人员服务意识,提升服务水平,对待零售客户要拿出真心、与客户共情,通过实事求是地工作,成为客户贴心人,赢得客户满意。(郭东旭)